7月上旬，江都农商银行“运营队伍建设年”专项活动启动大会召开，会上“2021年十佳运营主管”代表双沟支行副行长王洁结合工作实际，围绕“三个动作”提升运营管理工作水平分享了经验。
加强学习，提高思想素质。思想有先导，行动才有力量。从加强学习入手，筑牢思想防线，坚持党建引领，从政治和行业发展的高度把握形势、分析问题、谋划工作，在高质量发展大局中展现运营担当;学习法律知识和政策规定，严格牢记和遵守党纪国法、行业规范;学习总行印发的各类文件及制度，及时领悟文件精神，有效执行制度要求。自我学习的同时，利用每周一学的契机，带动同事们共同学习总行的相关文件制度，使每一位临柜人员都能有防范操作风险的意识。作为一名合格的银行从业人员，如果放松了学习，思想上就会落伍、政治上就会丧失先进性、工作上就会盲目被动，因此首先要在思想上筑起严于律己的坚固“长城”。
强化服务，落实岗位职责。作为服务行业，服务质量是员工需要关注的首要问题。窗口单位服务在前，坚持首问负责制，对于力所能及的问题，要解决到位;对于不能解决的问题，要做好转介分流。运营主管作为支行“内管家”，严格执行行长交代的任务并督促本行内勤员工积极转变思路，努力付诸行动，从自身做起，主动走出三尺柜台，运用好“新柜台”——STM，“新终端”——手持PAD，“新程序”——移动超柜等新型工具。针对分流问题，王洁分享了特色网点做法：一是做好大堂人员的业务技能培训，确保大堂人员熟知日常业务操作。二是加强大堂人员与工程师的交流，大堂人员必须掌握基础的故障处理方法。三是积极做好宣传引导工作，客户进入网点时，“一号位”主动介入，避免因柜面分流而使客户产生不良情绪。
争当表率，践行运营文化。运营工作是银行的形象、业务的基石、人才的摇篮。作为网点运营主管、作为运营条线的一员，在王洁的岗位上，对此他深有感悟，会计条线与风险时刻相伴，假印鉴、假票据、假存单事件层出不穷，那就更要求员工在工作中要保持高度警醒，绝不触碰违规违纪违法的高压线，认真学习风险监督、反洗钱等相关制度，堵塞风险漏洞，争做行业示范，认真做事、把事情做对，用心做事才能把事情做好。
“运营队伍建设年”专项活动，给广大员工创造了学习知识提升素养的平台，江都农商银行员工将认真执行总行的政策要求，努力提升综合素质，共同推动运营工作行稳致远。(王 洁)
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