6月以来，随着黄海农场和灌东盐场老年人“尊老金”发放，作为代发机构，响水农商银行陈港支行客流量尤其是80岁以上老年客户陡增。针对这一情况，该行在落实“一老一小”金融服务要求的基础上，出台助老服务专项方案，最大限度满足老年客群的各类业务需求。
网点仍然是老年人获得金融服务的重要渠道。由于不少老年人不会用手机、没有流量网络、弄错健康码……一系列问题又在原本办理业务流程上大大增加了工作量。在厅堂服务方面，力求精益求精。该行组建了由会计主管、客户经理组成的助老服务志愿团队，协助大堂经理做好人员登记、老年客户识别分流等工作。同时，提早半小时开门营业，增加有效服务时长，增设老年客群绿色通道，在保障业务正常进行的情况下，注重服务细节，对老年客户群体多加关照，提高“银发一族”金融获得感与幸福感。
除厅堂服务升级，该行还针对行动不变的老年群体，提供上门服务。支行根据名单上村组信息，制定最优路线，保证合理利用时间，服务更多的老年客户。制定上门服务排班表，携带便携式STM上门为老年人办理开卡、激活、密码重置等业务，彰显地方法人银行的服务温度。
6月12日至6月22日是助老服务高峰时段，其间，陈港支行累计为老年人开卡超200张、上门服务达70多次。(刘 畅)
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