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盛天昱
近日，国铁集团在12306网站（含手机客户端，下同）试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。
从“随机”到“选择”的网络购票。从2017年动车组列车实现自主选座开始，铁路部门就持续在为旅客的“选择权”努力。如今各类交通出行方式发达便利，能否被乘客选择就成了考验各大交通行业的生存试题。在其中，是否尊重用户的选择权是很重要的一点。铁路卧铺的网络购票模式从“开盲盒”似的随机分配铺位，到如今实现网络在线选铺，体现的是铁路部门服务层面的再次升级，更重要的是将交通体验的“选择权”交还到了消费者手中。旅客从此可以根据自己的需求来选择上下铺，实现了“选铺自由”。
从“线下”到“线上”的卧铺选铺。受到技术限制，以往网络购票的旅客为了能选一个自己心仪的铺位，会反复取消订单，再次下单，直到买到一个合适的铺位。这不仅增加了12306网站的负担，更给旅客带来不好的购票体验，这次在线选铺正是铁路部门回应旅客需要与期待的一次技术提升。在这次试行的在线选铺服务中，旅客可在线自主选择试点列车的上、中、下铺别，足不出户就能与线下渠道一样选择心仪的铺别，将选择权完全掌握在自己手中，大大提高了旅客的购票体验，也是铁路部门提升竞争力、服务品质的一次革新。
近年来，铁路部门在服务水平上的进步有目共睹。从动车选座到高铁外卖再到如今的在线选铺，对于铁路部门而言，是技术上的一小步，更是服务理念的一大步。我们期待铁路企业继续推出更好的服务内容，提升自我竞争力，让旅客享受到实实在在的发展红利。
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