课还没上完，早教门店突然倒闭了！
在新浪黑猫投诉平台上，全国多地都出现美吉姆门店闭店，但消费者无法退费的情况。
黑猫投诉平台截图，多地有消费者发起投诉
(资料图)
数万元买早教课，结果 “人去财空”
据中新经纬报道，郑先生2021年4月购买了美吉姆河南开封星光天地店的78节课，共花费11764元。但该店于2022年12月10号发布闭店通知之后再没有开放。郑先生购买的课程还剩50节课时未消费，价值约为7541元。
郑先生称，现在门店经营方失联，美吉姆总部仅表示会帮忙沟通，但至今也没有拿出解决方案。他还提到，现在一起维权的家长大约有200位，经开封市金耀路派出所统计，涉案金额在200万元以上。
位于广州的梁女士在2022年8月19日也为宝宝购买了美吉姆欢动课、音乐课等早教课，总课时数114节，总共学费20698元，学习期限为24个月。同年11月10日，因疫情原因，该门店暂时停课。
但让梁女士没有想到的是，2023年1月11日，该门店通知称其完全停课，建议家长转课至其他门店。三天后，梁女士和部分家长前往上课地点才发现房门紧锁，人去楼空，门口张贴着商场物业的欠租金公示。但梁女士还剩余90节课时未使用，学费约为16341元。
梁女士提到，她一直联系不上门店的相关负责人，向消费者协会投诉反映却因被投诉人失联无法进行调解。
说好的直营店变成了加盟店
“他们(门店)一直强调他们是上市公司很稳定，我们就觉得不会出问题。”郑先生提到，当初报课时，业务员只提到说美吉姆是上市公司，老师都是总部派下来的，师资力量雄厚，放心就可以，“发票和合同上都打着美吉姆的标志，就公章不对，但那时候不懂也没在意。”
据郑先生提供的购课合同，左下角有美吉姆的LOGO，但是合同签订主体是“开封市壹凡教育信息咨询有限公司”(下简称壹凡教育)。天眼查显示，壹凡教育于2022年12月30日发生工商信息变更，原投资人刘浩聪、魏鑫退出，新进陈博和申华东，其中陈博为法人代表。需注意的是，陈博名下还有4家涉艺术培训、教育的公司，其中1家被法院列为限制高消费企业，2家被市场监督管理局列入经营异常名录。
梁女士也提到，正是因为该培训中心自称是直营品牌才放下了戒心。梁女士提供的相关聊天记录显示，业务员对梁女士称，“我们是直营品牌，所有课程和服务，包括师资的运营，是非常规范和严格要求的。”但实际和梁女士签订合同的是广州市迈敬信息咨询有限公司。2023年2月20日黄埔市场监督局回复梁女士称，已将广州市迈敬信息咨询有限公司列入异常经营名录。
复课难、退费更难，多家美吉姆早教中心“经营异常”
另外据新快报报道，广州多家美吉姆早教中心存在“经营异常”情况。
多位消费者投诉，称其在广州金沙洲永旺梦乐城美吉姆早教中心(下称“梦乐城美吉姆”)订购了相关课程，去年10月因疫情停课后，迟迟不复课，想退费又无法退费等问题。
对此，广州美吉姆品牌负责人回应新快报记者称，该早教中心已于今年2月24日复课，由于此前人手流失，加之经营资金流紧张，可能需要三到四个月后才能与家长具体商讨退费事宜。
记者来到梦乐城美吉姆实地探访，发现该早教中心已经重新开门营业。门店的工作人员承认与一些家长存在课程退费纠纷，但并不知详情。
家长们有了新的担忧，“不知道这个门店能否一直开下去。”据文女士透露，“梦乐城美吉姆与永旺梦乐城签订的租赁合同只到今年10月，未来能否继续开店，还存在不确定性。”虽然开始上课，但课时很少。以前一周七天都有课可选，现在每周只有4天可以安排课时。“伍女士说。若按现在的课程开展进度，很多家长的课程在10月份之前是消化不完的。”
新快报记者联系上了广州美吉姆品牌负责人，对方表示：“去年10月中至今年2月中，我们有4个多月没有营业，店面资金紧张，许多员工去年仅能领取最低保障工资，致使后期出现大批员工离职。今年2月24日店里重新营业，现在严重人手短缺。”
对于家长反映的退费问题，该负责人告诉新快报记者：“后期我们一定会给出一个方案，但不是现在。现在门店正常运营都有问题，我们需要三到四个月的时间来缓解困境，之后再与家长具体商讨如何处理。”
图源 / 企查查梦乐城美吉姆的运营方广州美至杰现在为经营异常状态，其法定代表人隋伟已被限制高消费。
在美吉姆官网上，广州仅剩14家美吉姆早教中心。通过地址比对，新快报记者发现，在2022年美吉姆上半年年报中出现的广州市美智姆信息咨询有限公司、广州市美智天咨询有限公司、广州市迈敬信息咨询有限公司都同广州美至杰一样，陷入经营异常，没有对应的美吉姆早教中心了。
全国500余家门店，10家为自营
美吉姆为深交所上市公司，原主营业务归属制造业，2017年向教育产业转型，2018年收购美杰姆后，逐步剥离了传统制造业相关资产与业务。目前，该公司主要收入来源于直营早教中心的收入以及向加盟商收取的各项服务费收入和产品销售收入。
2021年年报显示，其在全国30个省、自治区、直辖市和特别行政区拥有562家美吉姆与小吉姆签约早教中心。不过，据中新经纬向美吉姆咨询，截至2021年底，美吉姆共有直营中心10家，其余均为加盟中心。
根据郑先生向中新经纬提供的一份原法人刘某聪转让《美吉姆MYGYM 特许经营加盟协议》的三方协议书中透露，加盟商每年需要向美吉姆支付6万元的初始授权费用和加盟保证金10万元。
美吉姆回复中新经纬称，受近三年外部综合环境影响，“部分地区加盟商资金流断裂致使部分中心无法继续维系正常运营，总部得知消息后第一时间成立了应急小组，派专人赶赴当地，积极协调加盟商妥善处理会员的诉求，协调加盟商与会员洽谈可行的会员分期退费方案及会员转课方案，尽可能满足家长的不同诉求。”
除协调加盟商与会员妥善处理争议外，美吉姆在给中新经纬的回复中并未提及其他解决方案。
律师：消费者可追责至品牌方
广东法制盛邦律师事务所杨娟律师对记者分析称，早教中心长期停课已构成违约，消费者有权要求解除合同，退回没消费的课时。
据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第五百七十八条规定，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。
杨娟还表示，作为收取加盟费、管理费等费用，对门店日常签约、经营情况以及股东变动情况均有所管理和掌控的品牌授权方，品牌公司显然未能充分尽到其品牌监管职责，未能引导消费者全面、理性认识品牌，从而有效识别品牌授权方、实际经营者等不同主体，进而评估消费行为所涉内容与风险，故品牌方需对加盟店所负债务不能清偿部分承担补充赔偿责任。
河北厚诺律师事务所律师雷家茂称，在该事件中，若美吉姆总部对加盟店未尽到充分的经营指导及监督管理职责，或者发现加盟商签约履约、服务质量等存在问题侵犯消费者合法权益，但是并未及时采取相应措施的，美吉姆总部则需对消费者承担相应的责任。
针对个别门店中存在的“假称是直营门店”的情况，雷家茂认为，如果情况属实，那这些加盟店涉嫌欺诈和虚假宣传。
（文章来源：21世纪经济报道）
标签：