近年来，随着车主对于汽车养护服务要求的不断提升，以数字化为核心，贯穿车辆生命周期的线上线下一体化汽车服务生态作为“新物种”，正活跃于汽车后服务市场。8月18日，京东汽车举办发布会，宣布整合京东汽车供应链能力、京东京车会服务门店以及第三方服务网络，三剑合一推出“京东养车”品牌，打造以车主信赖为基础，致力于通过技术驱动，携手合作伙伴为用户共创美好车生活，打造车主首选的汽车服务品牌。
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供应链、京车会、服务网络三箭合一京东养车全新升级
京东养车的前身——京东京车会自2018年上线以来，始终将“养车”作为贯穿品牌发展的战略核心，并培养出用户“网上购买车品线下门店安装”的消费习惯。当下正值汽车行业的变革期，在新消费浪潮推动下，用户对于养车服务提出了更多更高的要求：如对货品线上线下同价的要求，对服务类型及能力的更高要求，对门店服务更短距离便捷的要求，对创新服务产品的要求等。
为此，京东汽车事业部总经理陈海峰在会上表示，“四年来，京东养车通过京东京车会在服务能力、经验与生态建设等方面得到全面锻炼，此次京东养车品牌升级，不仅仅只是品牌形象上的升级，而是京车会服务门店、供应链以及第三方服务网络共创共融的结晶。”陈海峰认为，从“用户需求导向”“伙伴价值共生”理念出发，构成京东养车创新服务基因的“双螺旋结构”，通过携手合作伙伴沉淀共建差异化供应链、共建服务市场一张网、品牌用户渠道数字化、主站联动及全域营销、创新和新赛道五大能力，不仅将更有利于京东汽车更好地服务消费者，同时可以为合作伙伴提供更广阔的成长空间，实现共创共建共赢。
此次京东养车品牌升级可谓“英雄归来”。品牌升级后，原京东汽车服务线上线下一体化生态的重要基础——京东京车会的所有线下门店也将全面升级为京东养车高标准门店，成为京东养车品牌升级线下服务网络布局中的核心部分，并在养车市场生态建设中发挥出重要作用。京东养车服务网络还包括京东养车旗舰店，各类型京东养车认证店、品牌联合认证店、第三方合作店及服务商参与共建的门店，这也将为行业合作拓展出更广阔的空间。
秉持初心形象焕新携手行业合作伙伴与时偕行
京东养车品牌发布，还将进一步推动京东汽车与合作伙伴的全面、深入、多元合作。京东汽车事业部养护全渠道业务部总经理陈松锋表示，在新能源汽车崛起、汽车后市场面临“换挡期”的背景下，用传统模式“固守阵地”已无法满足市场需求，京东养车通过“互联网+汽后生态”的产业布局，以数智供应链中台新进化与品牌合作伙伴形成“价值连体”，通过产品升级、服务升级，营销升级等，以提供丰富、品质的商品及服务提升消费体验，也不断为整个行业的发展增砖添瓦。
从供应链维度看，京东养车承接京东数智化供应链能力，与众多机油、轮胎、配件企业包括自有品牌京安途深化全渠道战略合作，为消费者提供品质养护好物。京东养车自有品牌京安途，致力于成为最懂中国车主的养护品牌，为消费者提供更具性价比的商品。
服务网络方面，2022年，京东养车将实现从25个核心城市的重点经营，扩展到100个核心城市的全面突破，实现100个城市的全面高标准管理，从形象、标准、服务、运营、营销多个维度支持100城的快速发展。同时以高标店为核心，各类型京东养车认证店、品牌联合认证店、第三方合作店及服务商参与共建，同时覆盖加油、充电等各类型汽后便捷网点，满足车主用户一站式消费的服务网络，同时推进上万家线上线下第三方认证店建设，探索多类型店中店品牌合作模式。
在这一过程中，京东汽车在供应链、服务生态等领域长期积淀的优势也将发挥出更大的作用。在核心品类机油、轮胎方面，升级“轮胎免费装，三年无忧质保”“机油买贵赔，正品溯源无忧”服务心智；在门店运营方面，持续深耕包括正品保障、价格透明、专属客服在内的“10项无忧服务”，通过全方位提升服务心智水平，塑造“放心养车来京东”品牌心智。
对此，京东汽车事业部京车会业务部总经理唐勇表示，京东养车将通过流量、品牌、运营等多方面的发力，实现心智、流量、网络和体验方面的全面升级，持续把健康可持续、且最具盈利的商业模式带给加盟合作伙伴，共同实现“养好车，好养车，就来京东养车”。京东养车希望有更多的加盟商伙伴加入到这一生态中，在为消费者提供更优质的产品与服务的同时，获得更有利的成长。
京东汽车事业部平台及服务网络业务部总经理方逸也表示，从产品到服务、从线上到线下，京东养车将与合作伙伴共同编织一张包罗万象的，满足养车全生命周期需求的一站式网络。也期待更多合作伙伴加入，通过全方位的合作共同助力行业发展。
未来京东养车将围绕全渠道商品交易、一站式车主服务平台和一体化服务解决方案以及新能源基础设施运营商三条增长曲线，持续打赢全渠道交易攻坚战、服务网络攻坚战、以及用户心智突围战。在这一过程中，京东也将持续强化“放心养车来京东”的用户心智，为亿万车主打造值得信赖的汽车养护标杆品牌。(吴展)
（文章来源：证券日报网）
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